テクニカルサポート ― 2024年01月24日 13:02
92年4月に Field Service Engineer から Technical Support Specialist になりました。
同時期、本社から Technical Support Manager が日本に派遣され、上司となりました。
日本のやり方は分からないから、自由に思うとおりにやって、困ったことがあれば何でも相談してほしいと、とても良い上司でした。
テクニカルサポートは、本社からの技術情報を社内のエンジニアや顧客に周知したり、顧客からのトラブルコール(修理依頼)に電話対応して、アドバイスで顧客自身に修理して貰ったり、エンジニアを顧客に派遣したりします。
現場に行くことは無くなりましたが、更に忙しくなりました。
それなりにやり甲斐は感じましたが、エンジニアリング(装置改造)に携わりたいという希望は捨てられませんでした。
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